Pravidla vrácení a reklamační řád

Poslední aktualizace: 15. ledna 2025

ℹ️ Důležité informace: Náš web primárně poskytuje bezplatný informační a vzdělávací obsah. Tento dokument se vztahuje na případné placené služby nebo produkty, které můžeme v budoucnu nabídnout.

1. Úvodní ustanovení

Tato Pravidla vrácení a reklamační řád (dále jen "Pravidla") upravují podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a reklamaci služeb a produktů poskytovaných společností:

Vztahy a Harmonie
Sídlo: Pávovské náměstí 87/252, Liberecký kraj 16537, Sokolov, Czechia
IČO: 26760742
Email: info@holisticwellbeinghub.sbs
Telefon: +522279212627

2. Bezplatné služby

2.1 Informační obsah

Veškerý informační a vzdělávací obsah na našem webu (články, blogové příspěvky, návody) je poskytován bezplatně. Na tyto služby se nevztahuje právo na odstoupení ani reklamace v tradičním smyslu.

2.2 Reklamace kvality obsahu

Pokud najdete na našem webu:

Faktickou chybu nebo nepřesnost
Nefunkční odkaz nebo obrázek
Technický problém

Prosím informujte nás na email info@holisticwellbeinghub.sbs a my problém co nejdříve opravíme.

3. Placené služby (pokud jsou nabízeny)

V případě, že v budoucnu nabídneme placené služby (např. konzultace, e-knihy, kurzy, workshopy), budou se na ně vztahovat následující podmínky:

3.1 Digitální produkty

3.1.1 E-knihy, návody, šablony

Právo na odstoupení:

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od zakoupení bez udání důvodu
Toto právo NELZE uplatnit, pokud jste si produkt již stáhli nebo k němu přistoupili
Při objednávce budete požádáni o výslovný souhlas s okamžitým poskytnutím digitálního obsahu

Výjimky z práva na odstoupení:

Digitální obsah, který již byl dodán a k němuž jste měli přístup
Personalizovaný obsah vytvořený na zakázku

3.1.2 Online kurzy a webináře

Před zahájením kurzu:

Můžete odstoupit do 14 dnů od zakoupení
Vrátíme 100% ceny

Po zahájení kurzu:

Právo na odstoupení zaniká zahájením poskytování služby s vaším souhlasem
Výjimku tvoří kurzy s "100% garanční lhůtou" - viz specifické podmínky každého kurzu

⚠️ Upozornění: U online kurzů s "30-denní garanční lhůtou" můžete požádat o vrácení peněz do 30 dnů od zakoupení, pokud jste prošli méně než 25% obsahu kurzu.

3.2 Konzultace a poradenství

3.2.1 Individuální konzultace

Zrušení před termínem:

Více než 48 hodin předem: Plná refundace nebo přesunutí termínu zdarma
24-48 hodin předem: Možnost přesunutí nebo 50% refundace
Méně než 24 hodin: Bez refundace, možnost přesunutí za poplatek 30%
Nedostavení se: Bez refundace

Nespokojenost se službou:

Pokud nejste spokojeni s kvalitou konzultace, kontaktujte nás do 24 hodin
Nabídneme náhradní konzultaci nebo částečnou refundaci (posouzení individuálně)

3.2.2 Balíčky konzultací

Po využití první konzultace nelze odstoupit od celého balíčku
Nevyužité konzultace mohou být refundovány poměrně (odpočet administrátivního poplatku 15%)
Platnost balíčků je obvykle 6-12 měsíců od zakoupení

3.3 Workshopy a skupinové akce

Odstoupení zákazníkem:

Více než 14 dní před akcí: 100% refundace
7-14 dní před akcí: 50% refundace
Méně než 7 dní: Bez refundace, možnost převodu vstupenky na jinou osobu

Zrušení akce organizátorem:

100% refundace nebo možnost účasti na náhradním termínu
Nejsme odpovědní za cestovní a ubytovací náklady

4. Postup při odstoupení od smlouvy

4.1 Jak odstoupit

Odešlete nám odstoupení:
- Email na: info@holisticwellbeinghub.sbs
- Poštou na adresu: Pávovské náměstí 87/252, Liberecký kraj 16537, Sokolov
Uveďte:
- Vaše jméno a kontaktní údaje
- Číslo objednávky
- Datum nákupu
- Důvod odstoupení (nepovinné)
- Číslo účtu pro vrácení peněz
Potvrzení:
- Do 2 pracovních dnů potvrdíme přijetí odstoupení

4.2 Vzor formuláře pro odstoupení

Odstoupení od smlouvy

Já, níže podepsaný/á, tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího produktu/služby:

Název produktu/služby: _______________
Číslo objednávky: _______________
Datum objednávky: _______________
Jméno a příjmení: _______________
Adresa: _______________
Email: _______________
Číslo účtu pro vrácení: _______________

Datum: _______________
Podpis (při písemném podání): _______________

5. Vrácení peněz

5.1 Časový rámec

Peníze vrátíme do 14 dnů od přijetí odstoupení
Pokud jste obdrželi produkt, můžeme vyčkat na jeho vrácení

5.2 Způsob vrácení

Stejným způsobem, jakým byla platba provedena (pokud neurčíte jinak)
Bankovním převodem na váš účet
Dobropisy (pokud s tím souhlasíte)

5.3 Náklady

Neúčtujeme poplatek za vrácení peněz
Pokud jste vybrali jiný způsob dodání než nejlevnější standardní, nemusíme vrátit dodatečné náklady

6. Reklamace vad

6.1 Záruční doba

Na naše placené produkty a služby poskytujeme záruku:

Digitální produkty: 24 měsíců (pokud specifikace produktu neuvádí jinak)
Služby: Odpovídáme za vady zjištěné při poskytování nebo bezprostředně po dokončení

6.2 Co je považováno za vadu

Produkt nesplňuje vlastnosti uvedené v popisu
Produkt je neúplný nebo poškozený
Technické problémy znemožňující použití (u digitálních produktů)
Služba nebyla poskytnuta v dohodnuté kvalitě

6.3 Co NENÍ považováno za vadu

Nesplnění vašich subjektivních očekávání (pokud produkt odpovídá popisu)
Neschopnost použít produkt z důvodu nedostatečných technických znalostí
Změna názoru nebo potřeb
Problémy způsobené nekompatibilním softwarem/hardwarem na vaší straně

6.4 Postup reklamace

Oznámení vady:
- Email: info@holisticwellbeinghub.sbs
- Telefon: +522279212627
- Pošta: Pávovské náměstí 87/252, Liberecký kraj 16537, Sokolov
Popište problém:
- Co přesně nefunguje
- Kdy jste vadu zjistili
- Jaký výsledek očekáváte
Připojte:
- Doklad o nákupu (email s potvrzením objednávky)
- Screenshots nebo dokumentaci problému (pokud je relevantní)

6.5 Vaše práva při reklamaci

Máte právo požadovat:

Odstranění vady (oprava, dodání chybějící části)
Přiměřená sleva z ceny
Výměna za nový produkt (pokud je to možné)
Vrácení peněz (pokud vadu nelze odstranit)

6.6 Lhůty pro vyřízení

Potvrzení přijetí reklamace: Do 2 pracovních dnů
Vyřízení reklamace: Do 30 dnů od uplatnění
Složité případy: Můžeme lhůtu prodloužit s vaším souhlasem

7. Práva spotřebitele

7.1 Kdo je spotřebitel

Spotřebitel je osoba, která nakupuje produkt nebo službu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

7.2 Spotřebitelská práva

Pokud jste spotřebitel, máte právo na:

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (s výjimkami uvedenými výše)
Reklamaci vad v záruční době
Mimosoudní řešení sporů

7.3 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu můžete kontaktovat:

Česká obchodní inspekce: www.coi.cz
Online platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Podnikatelé

Pokud nakupujete jako podnikatel (v rámci své podnikatelské činnosti):

NEMÁTE právo na odstoupení od smlouvy bez důvodu
Reklamace se řídí obchodním zákoníkem
Specifické podmínky mohou být sjednány individuálně

9. Zvláštní situace

9.1 Technické problémy

Pokud máte technické problémy s přístupem k digitálnímu produktu:

Kontaktujte naši technickou podporu: info@holisticwellbeinghub.sbs
Popište problém a vaše technické prostředí
Pokusíme se problém vyřešit do 48 hodin
Pokud problém nelze vyřešit, nabídneme refundaci

9.2 Nespokojenost s kvalitou

Pokud jste nespokojeni s kvalitou služby nebo produktu:

Kontaktujte nás do 14 dnů od nákupu/poskytnutí služby
Popište konkrétní důvody nespokojenosti
Posoudíme situaci individuálně
Nabídneme náhradní řešení nebo částečnou refundaci

💡 Tip: Nejlepší způsob řešení jakéhokoli problému je otevřená komunikace. Vždy se pokusíme najít férové řešení, které bude vyhovovat oběma stranám.

10. Výjimky a omezení

10.1 Situace vyšší moci

Nejsme odpovědní za nemožnost poskytnutí služby z důvodu vyšší moci:

Přírodní katastrofy
Pandemie a epidemie
Válečný stav
Výpadky internetu nebo elektrické sítě mimo naši kontrolu

V takových případech nabídneme náhradní termín nebo plnou refundaci.

10.2 Zneužití služeb

Vyhrazujeme si právo odmítnout refundaci, pokud:

Máme důvodné podezření na zneužití našich služeb
Opakovaně žádáte o refundace bez oprávněného důvodu
Porušili jste naše Podmínky použití

11. Kontaktní informace pro reklamace

Reklamační oddělení:

Email: info@holisticwellbeinghub.sbs
Telefon: +522279212627 (Po-Pá, 9:00-17:00)
Poštovní adresa:
Vztahy a Harmonie
Reklamace
Pávovské náměstí 87/252
Liberecký kraj 16537
Sokolov, Czechia

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Změny těchto pravidel

Tato pravidla můžeme aktualizovat. Změny vstupují v platnost jejich zveřejněním na webu. Na již uzavřené smlouvy se vztahují podmínky platné v době nákupu.

12.2 Platnost

Tato Pravidla vrácení a reklamační řád jsou platná od 15. ledna 2025.

12.3 Právní úprava

Tato pravidla jsou v souladu s:

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů

Tyto podmínky jsou součástí našich obchodních podmínek a doplňují Podmínky použití a Politiku soukromí.